看似光鮮的(de)菜肴，卻是(shì)從黑作坊中炮制而(ér)出(chū)，2016年央視“3·15”晚會曝光“餓了(le／liǎo)麽”縱容甚至引誘無照餐館進入平台，令人(rén)震驚。而(ér)在(zài)家居行業，也(yě)有與“餓了(le／liǎo)麽”相似的(de)主角，著名的(de)互聯網家裝平台土巴兔即可“對号入座”。有客戶向北京商報記者投訴，土巴兔派出(chū)的(de)雜牌裝修公司施工太不(bù)專業，把新房的(de)暖氣管都給打漏了(le／liǎo)，施工質量更是(shì)糟得一(yī / yì ／yí)塌糊塗。業内人(rén)士表示，土巴兔作爲(wéi / wèi)互聯網家裝平台的(de)典型代表，已經成爲(wéi / wèi)裝修“雜牌軍”聚集地(dì / de)。本期“3·15品質探源之(zhī)互聯網家裝篇”謀求解讀互聯網家裝平台的(de)坑爹真相。
打漏衛生間暖氣管“裝修就(jiù)上(shàng)土巴兔！”這(zhè)句霸氣的(de)廣告語，告訴人(rén)們的(de)信息是(shì)：隻要(yào / yāo)上(shàng)土巴兔找家裝公司裝修，就(jiù)可以(yǐ)放心地(dì / de)拎包入住了(le／liǎo)！然而(ér)，家住昌平區朱辛莊的(de)張女士2015年8月與土巴兔裝修網推薦的(de)裝飾公司——民誠裝飾簽訂了(le／liǎo)裝修合同，接下來(lái)的(de)裝修過程非但沒有“價格更省、質量更放心、更省時(shí)間”，反而(ér)是(shì)再三出(chū)現質量問題，連衛生間的(de)暖氣管也(yě)被太不(bù)專業的(de)工人(rén)給打漏了(le／liǎo)，經過不(bù)斷整改，70多平方米的(de)一(yī / yì ／yí)套房耗了(le／liǎo)小半年，直到(dào)北京商報記者發稿時(shí)，她也(yě)沒能住進去。
“衛生間的(de)暖氣管被他(tā)們打漏了(le／liǎo)，而(ér)且第二天鋪木地(dì / de)闆頭一(yī / yì ／yí)天晚上(shàng)都不(bù)告訴我。”張女士提起這(zhè)家裝飾公司幹的(de)活兒就(jiù)氣不(bù)打一(yī / yì ／yí)處來(lái)，“當時(shí)推開衛生間的(de)門都驚呆了(le／liǎo)，衛生間地(dì / de)面上(shàng)全是(shì)水坑，水都漏到(dào)樓下了(le／liǎo)，足足涼了(le／liǎo)三個(gè)星期才裝上(shàng)木地(dì / de)闆，問了(le／liǎo)裝飾公司才知道(dào)這(zhè)是(shì)因爲(wéi / wèi)他(tā)們地(dì / de)磚貼錯了(le／liǎo)，用充氣鑽把瓷磚掀起來(lái)時(shí)把暖氣管打漏了(le／liǎo)，打漏了(le／liǎo)還私自接，廠家來(lái)人(rén)看了(le／liǎo)說(shuō)接法都不(bù)對，他(tā)們這(zhè)樣接有安全隐患。”
意外不(bù)止這(zhè)一(yī / yì ／yí)出(chū)，原定的(de)45天完工，因爲(wéi / wèi)施工質量問題頻出(chū)被一(yī / yì ／yí)拖再拖，牆面開裂、吊頂開裂、地(dì / de)面不(bù)平……按照規定土巴兔對裝飾公司幹的(de)活兒進行驗收，除了(le／liǎo)水電以(yǐ)外，施工沒有一(yī / yì ／yí)項是(shì)合格的(de)，如此陷入“驗收-不(bù)合格-整改-再驗收-再不(bù)合格”的(de)惡性循環中。
“裝修就(jiù)上(shàng)土巴兔”，打開土巴兔官網就(jiù)看見如此霸氣的(de)廣告語，顯示着它的(de)專業，更爲(wéi / wèi)業主提供免費“裝修保”專業第三方監管服務，全面爲(wéi / wèi)業主提供“免費專業質檢、滿意後付裝修款、快速維權”三大(dà)裝修保障，其中，對于(yú)快速維權如此介紹：拒絕扯皮推诿、投訴無門，10秒提交投訴申請、12小時(shí)内土巴兔受理投訴、15小時(shí)内裝修公司回應、36小時(shí)内協調出(chū)解決方案。張女士卻向北京商報記者抱怨，跟他(tā)們投訴根本沒用，“整個(gè)事件的(de)處理都是(shì)客戶直接和(hé / huò)裝飾公司扯皮，土巴兔既沒有應有的(de)态度也(yě)不(bù)站在(zài)客戶的(de)角度負責，選擇土巴兔真是(shì)後悔大(dà)發了(le／liǎo)”。
不(bù)是(shì)專業公司幹的(de)活兒“用充氣鑽掀地(dì / de)磚？這(zhè)是(shì)胡來(lái)，是(shì)遊擊隊幹的(de)活兒，瓷磚貼錯了(le／liǎo)不(bù)能用充氣鑽打，把防水層弄壞了(le／liǎo)怎麽辦？”從事家裝十多年的(de)何朝富告訴北京商報記者，真正專業的(de)做法不(bù)可能把暖氣管打漏，如果貼錯了(le／liǎo)瓷磚，應該用切割器把磚從中間切開，再把上(shàng)下磚保護上(shàng)，再用薄鏟子(zǐ)鏟掉，裏面原始的(de)防水層不(bù)能破壞，鏟完刷一(yī / yì ／yí)層防水，再用粘貼劑或水泥砂漿粘上(shàng)。
“民誠裝飾”在(zài)土巴兔網站上(shàng)如此自我介紹：成立于(yú)2014年，注冊資金50萬元，1家門店、3-10支設計團隊、5支以(yǐ)上(shàng)施工隊的(de)規模。中國(guó)家居裝飾協會秘書長胡中信認爲(wéi / wèi)，按照它的(de)自我介紹勉強算得上(shàng)是(shì)一(yī / yì ／yí)家及格的(de)裝飾公司，“但出(chū)現‘打漏暖氣管、地(dì / de)面不(bù)平、牆面不(bù)平、吊頂開裂’問題是(shì)遊擊隊幹的(de)活兒，專業公司幹不(bù)出(chū)這(zhè)樣的(de)活兒”。
北京商報記者在(zài)網站上(shàng)該公司的(de)評價下看到(dào)，一(yī / yì ／yí)位名“廖志峰”的(de)業主也(yě)評論：“施工不(bù)夠規範，竟然在(zài)牆上(shàng)打了(le／liǎo)十幾米的(de)橫槽。第一(yī / yì ／yí)次改水竟然新舊水管混着用，被發現後整改，費時(shí)費力”；一(yī / yì ／yí)位名爲(wéi / wèi)“張小5”的(de)業主評論：“刮膩子(zǐ)階段牆面坑窪不(bù)平，氣泡很多”、“牆面上(shàng)大(dà)量的(de)砂紙打磨痕迹，很不(bù)均勻，就(jiù)這(zhè)工長說(shuō)活兒幹的(de)已經很漂亮了(le／liǎo)，并且拒絕了(le／liǎo)我重新刷漆的(de)要(yào / yāo)求”。
幹活如此不(bù)專業的(de)一(yī / yì ／yí)家規模不(bù)大(dà)的(de)新公司爲(wéi / wèi)何能在(zài)土巴兔網站上(shàng)成功接單？3月17日，北京商報記者向土巴兔副總裁劉荃詢問“民誠裝飾”資質時(shí)，他(tā)隻以(yǐ)“平台上(shàng)所有家裝公司都是(shì)有營業執照，有國(guó)家要(yào / yāo)求的(de)資質”簡單回複，具體情況需要(yào / yāo)“查一(yī / yì ／yí)查”再讓下面的(de)人(rén)聯系，但再無下文。
張女士還告訴北京商報記者：“土巴兔監理和(hé / huò)監理經理告訴我土巴兔對裝飾公司沒有一(yī / yì ／yí)點兒制約，保證金也(yě)沒有。”但在(zài)土巴兔官網上(shàng)的(de)“北京民誠裝飾有限公司”頁面中顯示該公司已繳納1萬元保障金，監理和(hé / huò)監理經理的(de)沒有制約和(hé / huò)保障金一(yī / yì ／yí)說(shuō)究竟是(shì)推诿之(zhī)辭，還是(shì)另有其情尚不(bù)得而(ér)知。
裝修“雜牌軍”紮堆
登錄土巴兔網站，可以(yǐ)看到(dào)“風投C輪聯合投資2億美元，互聯網裝修領導者！”的(de)标語，顯示截至2015年10月31日，土巴兔已覆蓋250城市、90萬設計師入駐、服務900萬業主、7萬裝修公司已入駐。
北京商報記者看到(dào)，僅北京裝修公司就(jiù)有1002家，但其中鮮有知名的(de)大(dà)公司。土巴兔客服發給北京商報記者的(de)“北京最權威的(de)裝修榜”名單中，北京佳時(shí)特裝飾工程有限公司、北京泰峰偉業裝飾設計有限公司、北京克洛尼裝飾有限公司等位列綜合口碑排名前十，北京商報記者将其轉發給數位家裝界的(de)大(dà)佬及專家，得到(dào)的(de)回答不(bù)是(shì)“不(bù)認識”就(jiù)是(shì)“沒聽過”，沒有一(yī / yì ／yí)個(gè)知名的(de)大(dà)公司，全是(shì)雜牌、小公司、“馬路遊擊隊”。好不(bù)容易北京商報記者在(zài)土巴兔網站上(shàng)搜索出(chū)“實創裝飾”，而(ér)且是(shì)兩家，但口碑值都爲(wéi / wèi)零，與“裝修榜”上(shàng)那些不(bù)知名的(de)雜牌公司動辄數千口碑值有着天壤之(zhī)别。北京商報記者詢問客服能否選擇“實創”，得到(dào)的(de)回複是(shì)“可以(yǐ)的(de)，不(bù)過不(bù)能保證裝修公司接您的(de)單，因爲(wéi / wèi)裝修公司也(yě)是(shì)有要(yào / yāo)求的(de)，預算太低或者接不(bù)過來(lái)（就(jiù)不(bù)接）”。随即，北京商報記者聯系實創家居裝飾集團副總裁耿黎明，他(tā)表示在(zài)土巴兔上(shàng)的(de)渠道(dào)沒有維護，其實相當于(yú)沒有。
“知名大(dà)公司都不(bù)會願意去土巴兔平台，因爲(wéi / wèi)土巴兔的(de)消費群體都圖便宜，價格是(shì)考慮的(de)第一(yī / yì ／yí)要(yào / yāo)素，怎麽可能爲(wéi / wèi)我們帶來(lái)高端客戶？”一(yī / yì ／yí)位北京高端裝飾公司掌門人(rén)向北京商報記者表示，土巴兔和(hé / huò)知名大(dà)公司的(de)客戶群是(shì)完全不(bù)同的(de)兩個(gè)群體。
土巴兔董事長兼CEO王國(guó)彬在(zài)《爲(wéi / wèi)裝修而(ér)生》的(de)演講中慷慨激昂：“機緣合、痛點多、空間大(dà)，落實到(dào)土巴兔爲(wéi / wèi)用戶提供的(de)價值有三個(gè)核心點：價格更省、質量更放心、更省時(shí)間。” 實際上(shàng)，土巴兔卻是(shì)“馬路遊擊隊”式的(de)雜牌公司四處充斥，大(dà)的(de)知名公司僅是(shì)虛設。業内人(rén)士戲谑：土巴兔不(bù)就(jiù)是(shì)家裝界的(de)“餓了(le／liǎo)麽”嗎？